豐都縣住房和城鄉建設委員會行政規範性文件

基礎管理（15分）

1、小區物業(ye) 客服中心顯著位置公示基本辦事製度（報修製度、繳費製度、投訴受理製度、應急管理製度）。

2

每缺少一項扣0.5分。

2、物業(ye) 管理企業(ye) 的管理人員和專(zhuan) 業(ye) 技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標誌，工作規範，文明禮貌；在物業(ye) 服務中心公示主要管理人員照片和聯係方式；自行招用保安的物業(ye) 企業(ye) 必須到縣公安局備案。

3

專(zhuan) 業(ye) 技術人員未持證上崗扣1分；員工未統一著裝扣0.5分；員工不文明禮貌扣0.5分；項目負責人，工程、客服人員負責人照片和聯係方式，缺少一個(ge) 扣0.5分；未到公安局備案扣1分，扣完為(wei) 止。

3、建立業(ye) 主檔案，房屋及配套設施權屬檔案清晰，查閱方便，對客戶檔案資料建立保密製度，對客戶遷入/遷出信息應完整、準確。

２

每缺一項扣0.5分。

4、在小區內(nei) 顯著位置公示：（1）物業(ye) 服務內(nei) 容與(yu) 標準（2）物業(ye) 服務收費標準（3）物業(ye) 公共部位經營收支情況（4）按照規定每年公布物業(ye) 服務費收支情況；（5）設置有專(zhuan) 用公告、公示專(zhuan) 欄，無亂(luan) 張貼。

3

每缺一項扣0.5分。

5、建立24小時值班製度，設立服務電話，接受業(ye) 主和使用人對物業(ye) 管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，並及時處理，有回訪製度和記錄。

3

值班製度不符合扣1分，未設服務電話扣1分，發現一處投訴處理不及時扣0.2分，沒有回訪記錄每次扣0.1分，扣完為(wei) 止。

6、在小區出入口、樓道口，利用電子顯示屏、戶外廣告、櫥窗展板等載體(ti) ,廣泛傳(chuan) 播社會(hui) 主義(yi) 核心價(jia) 值觀主題詞，刊播“講文明樹新風”、“關(guan) 注未成年人健康成長”等公益廣告，設立“遵德守禮”提示牌。

2

每缺一項扣0.5分。

物業(ye) 服務質量管理（共用部位、共用設施設備管理）

（40分）

7、在出入口設有小區平麵示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標誌明顯。

2

無示意圖扣0.5分，無路標扣0.5分，幢、單元、戶號每缺一個(ge) 扣0.2分。

8、房屋外觀完好、整潔，室外招牌，廣告牌，霓虹燈按規定設置，保持整潔美觀，無安全隱患或破損。

2

未按規定設置或按規定設置但不整齊或有破損之處，每處扣0.2分，有安全隱患每處扣0.5分。

9、建立裝飾裝修管理辦法，有裝修巡查記錄，對違規搭建、破壞房屋安全結構等行為(wei) 及時製止，有措施，有上報記錄。

3

未建立管理辦法扣1分、無巡查記錄扣0.5分、未及時製止每次0.5分、無上報記錄0.5分、未采取有效措施的每次扣0.5分。

10、無違反規劃私搭亂(luan) 建，共用配套設施無隨意改變用途現象；運行使用及維修按規定要求有記錄，無事故隱患。

2

每發現一處不符合扣0.5分。

11、道路暢通，路麵平整；各類窨井蓋完好無缺損，路麵井蓋不影響車輛和行人通行。

2

發現一處不通暢、不平整、積水扣0.5分，每發現一處井蓋缺損扣0.5分；路麵井蓋影響通行0.5分，發現一處不符合扣0.5分。

1２、供水設備運行正常，無滲漏。

1

每發現一處不符合扣0.5分。

1３、排水、排汙管道通暢，無雨汙錯接、堵塞外溢現象。化糞池檢查清掏記錄完整，化糞池有明顯警示標誌。

2

發現一處堵塞外溢現象扣0.5分，雨汙管網錯接不分流發現一處扣0.5，每發現一項缺失或不完善扣0.5分。

14、製定供電係統管理措施及操作規程和崗位職責並嚴(yan) 格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定；路燈、樓道燈等公共照明設備完好。

3

無供電設備巡查記錄扣1分，無配電室管理製度扣1分；路燈、樓道路燈亮燈率低於(yu) 80%扣1分；設備損傷(shang) 沒有修複發現一處扣0.5分，扣完為(wei) 止。

15、電梯按規定運行，安全設施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯按規定維保，維保記錄完整，年檢合格；電梯機房透風、照明良好；電梯轎廂內(nei) 至消防控製室或機房的對講有效；電梯機房照明、門、窗、鎖完好無損。

4

無電梯年檢合格證扣4分，電梯出現問題維修不及時扣1.0分，其他發現一處不符合扣0.5分。

16、建立消防係統設備的安全操作規程、操作職員的崗位職責；消防設施設備完好無損，無鏽蝕，無漏水現象，消火栓按月度周期進行檢查，並保存有最新的檢查記錄，可隨時起用；消防通道暢通。

4

無消防應急預案一次性扣4分無消防係統設備操作規程及崗位職責扣2分；消防設施設備損壞每發現一處扣0.5分；消防通道不暢通每發現一處扣0.5分，當年度內(nei) 發生1次火災案件2分，每增加1次扣2分，實行倒扣。

物業(ye) 服務質量管理（共用部位、共用設施設備管理）

（40分）

17、封閉（半封閉）項目實行24小時值班及巡邏製度；開放式項目有巡邏值班；值班、巡邏記錄完整。

1

基本符合1.0分，較差得0.5分，不符合0分。

18、進出區域車輛管理有序，出入登記，台賬清楚，無堵塞交通現象，不影響行人通行。

1

每發現一處不符合扣0.5分。

19、機動車輛停車場管理製度完善，管理製度明確，有專(zhuan) 人疏導，車輛進出有登記。

1

製度完善1.0分，基本完善0.5分；每發現一台車輛亂(luan) 停放扣0.2分；車輛進出無記錄扣0.2分，記錄不全扣0.1分。

20、建立非機動車輛管理製度，按規定位置（劃線）停放，管理有序，增設電動自行車、電瓶車、電動三輪車充電樁，無私拉亂(luan) 接現象；嚴(yan) 禁電動自行車、電瓶車、電動三輪車進入電梯，在公共門廳、疏散走道、樓梯間、安全出口停放或充電。

2

非機動車停放處無專(zhuan) 門標識扣0.5分，非機動車停放無秩序每發現一處扣0.2分，無充電樁扣0.5分，私拉亂(luan) 接電線充電發現一處扣0.5分，電動自行車、電瓶車、電動三輪車在電梯，在公共門廳、疏散走道、樓梯間、安全出口亂(luan) 停放發現一處扣0.5份，扣完為(wei) 止。

21、環衛設施設備完善；垃圾做到日產(chan) 日清；定期進行衛生消毒滅殺，並有記錄。設定垃圾收集點內(nei) 衛生整潔、無異味、無汙水；按規定時間噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、滅蟲劑，現場設置明顯標識。

2

發現一項不符合扣0.5分。

22、清潔衛生實行責任製，有專(zhuan) 職的清潔人員和明確的責任範圍，實行標準化保潔；公共區域地麵清潔、無汙跡、無水痕、無果皮紙屑、無煙頭、無塑料及廢棄物等。

1

未實行現行責任製的扣0.5分，無專(zhuan) 職的清潔人員、無明確的責任範圍各扣0.5分，未實行標準化保潔的扣0.5分。

23、房屋公共公用部位保持清潔，無亂(luan) 貼亂(luan) 畫，無擅自占用和堆放雜物現象，樓梯扶欄、單元防盜門、天台公共玻璃窗等要保持潔淨；無放養(yang) 家禽現象；水麵、噴水池等水景內(nei) 無垃圾；公共牆麵清潔、無汙跡、無手印；業(ye) 主報信箱號碼字跡清晰、美觀、外觀清潔無灰塵，各類公共標牌上無灰塵。

2

發現一處不符合扣0.2分。

24、花草樹木養(yang) 護措施完善，綠化定期修剪、除蟲、除草，整齊美觀，喬(qiao) 灌木草坪無蟲害。

2

符合得2.0分，基本符合得1.0分，不符合得0分。

25、綠地無擅自改變用途和破壞、踐踏、占用現象；損綠、毀綠沒進行勸阻並報相關(guan) 職能部門的。

2

每發現一處不符合扣0.5分。

26、綠化帶內(nei) 無垃圾、雜物。

1

每發現一處有紙屑或煙頭等雜物扣0.2分。

物業(ye) 區域安全監管現場檢查考核評分（見附件2）（30分）

27.根據重慶市物業(ye) 小區安全監管現場檢查手冊(ce) 中“物業(ye) 區域安全監管現場檢查表”涉及到的檢查內(nei) 容分項按檢查標準進行評價(jia) ，評價(jia) 總分值按100分計算，占監督考核評分總分值30%即30分的比例計分。

30

物業(ye) 區域安全監管現場檢查表中每發現一項不符合扣1分計算，最終物業(ye) 區域安全監督現場檢查表得分*30%計入總分值。

共建共治

（15分）

28、正式黨(dang) 員3人以上的，應組建黨(dang) 支部，並為(wei) 黨(dang) 支部開展黨(dang) 建工作提供場地和資金保障。

6

企業(ye) 建立黨(dang) 支部得2分；按組織部要求開展黨(dang) 建工作得3分；有黨(dang) 員得1分。

29、通過宣傳(chuan) 欄、條幅等載體(ti) 開展物業(ye) 服務政策法規及社會(hui) 主義(yi) 核心價(jia) 值觀宣傳(chuan) 活動，加強精神文明建設工作。

3

符合一條得1.0分，不符合得0分。

30、配合社區積極開展各類創建活動。及時將服務區域內(nei) 重大事務告知業(ye) 主委員會(hui) 或社區居委會(hui) ，配合社區、街道或有關(guan) 部門做好相關(guan) 工作，定期參加社區、街道、物業(ye) 行政主管部門召開的各種會(hui) 議，積極主動完成其它部門交辦事項。

6

每發現一次扣0.5分，可倒扣。

綜合得分

1

設 備 房 基 本 要 求

製度、記錄

製度完備，上牆張貼（崗位職責、運行製度、維養(yang) 製度等管理製度）

□符合

□不符合

記錄上牆（運行記錄、維養(yang) 記錄、人員出入記錄及值班記錄等記錄）

□符合

□不符合

2

設備房名稱及警示標誌

門口張貼銘牌及安全警示標誌

□符合

□不符合

3

機房內(nei) 擋鼠板

設備房門口必須設置高度為(wei) 50cm的擋鼠板

□符合

□不符合

4

機房內(nei) 溫濕度計

牆上合適位置設置溫濕度計

（溫度：5-40℃，40%≤濕度≤70%）

□符合

□不符合

5

消防電話

通話清晰

□符合

□不符合

定位準確（監控室接聽後，能準確地說出報警位置）

□符合

□不符合

6

機房內(nei) 滅火器

放置位置：門口順手處

□符合

□不符合

儀(yi) 表指針在綠區範圍內(nei)

□符合

□不符合

瓶體(ti) 及配件無缺損、生鏽等狀況

□符合

□不符合

定期檢查記錄

□符合

□不符合

7

機房內(nei) 設施設備、地麵、牆壁、天花板等清潔狀況

幹淨整潔

□符合

□不符合

8

電梯係統

《電梯日常維護保養(yang) 合同》

與(yu) 維保單位簽訂的合同在有效期

□符合

□不符合

9

電梯管理人員應具有《特種設備作業(ye) 人員證（A4電梯安全管理）》

按規定年審（四年1次）

□符合

□不符合

10

應急預案、演練記錄

按要求製定應急預案

□符合

□不符合

組織電梯應急演練(圖文記錄)

□符合

□不符合

11

電梯轎廂內(nei) 與(yu) 監控室通話

通話效果清晰、無雜音

□符合

□不符合

轎廂內(nei) 攝像頭清晰能清晰分辨轎廂內(nei) 男女人員各自的數量

□符合

□不符合

12

電梯轎廂內(nei) 張貼《電梯安全使用須知》、《電梯維保信息公示表》及《特種設備使用標誌》（即《年檢合格證》）

《電梯安全使用須知》

□符合

□不符合

年檢合格證在有效期內(nei)

□符合

□不符合

《電梯維保信息公示表》內(nei) 容完整、按時維保（15天1次）

□符合

□不符合

13

電梯係統

電梯轎廂內(nei) 通風照明情況

通風降溫設備正常運行

□符合

□不符合

照明設備完好

□符合

□不符合

14

機房內(nei) 空調等通風降溫設備

降溫設備(如空調機等)正常運行

□符合

□不符合

通風設備（如換氣扇等）正常運行

□符合

□不符合

15

柴發係統

照明燈和儲(chu) 油間電氣開關(guan)

安裝防爆燈和防爆開關(guan)

□符合

□不符合

16

儲(chu) 油間

儲(chu) 油間門是甲級防火門（耐火極限1.5小時）

□符合

□不符合

儲(chu) 油箱儲(chu) 油量（≤1㎥）

□符合

□不符合

17

防火沙池

防火沙池及鏟沙工具

□符合

□不符合

18

消防係統

《消防設施維保合同》

與(yu) 維保單位簽訂的合同在有效期

□符合

□不符合

19

應急預案、演練記錄

按要求製定應急預案

□符合

□不符合

組織消防應急演練(圖文記錄)

□符合

□不符合

20

微型消防站

設置微型消防站

□符合

□不符合

配備必要的裝備和設備

□符合

□不符合

21

消防泵房管網壓力儀(yi) 表

儀(yi) 表表麵有年檢標誌

□符合

□不符合

儀(yi) 表指針無卡死情況

□符合

□不符合

22

建築物頂層消防栓

壓力表數值不小於(yu) 0.07兆帕

□符合

□不符合

打開閥門，動壓是否符合要求

□符合

□不符合

23

電氣控製屏上開關(guan)

消防泵房手動/自動狀態切換開關(guan) 處於(yu) “自動”位置

□符合

□不符合

24

正壓送風口

無遮擋

□符合

□不符合

25

室內(nei) 消火栓

箱體(ti) 完好，有密封標誌

□符合

□不符合

箱內(nei) 水帶、水槍、接口等完整無缺

□符合

□不符合

26

疏散通道

樓梯間是否暢通

□符合

□不符合

消防車道

消防車道是否暢通

□符合

□不符合

27

配電係統

電氣操作人員個(ge) 人資質

電氣操作人員應持有《特種設備作業(ye) 操作證》

□符合

□不符合

28

工具、防護用品

絕緣手套每半年檢測一次，有檢驗合格證

□符合

□不符合

絕緣筒靴每半年檢測一次，有檢驗合格證

□符合

□不符合

高壓試電筆每半年檢測一次，有檢驗合格證

□符合

□不符合

絕緣棒每年檢測一次，有檢驗合格證

□符合

□不符合

29

等電位連接帶

室內(nei) 電纜橋架上，橋架與(yu) 橋架連接處有銅質連接帶相連接

□符合

□不符合

30

監控、消防控製室

值班人員職業(ye) 資格證書(shu)

值班人員是否持證上崗，牆上張貼值班人員《職業(ye) 資格證書(shu) 》(原則上不少於(yu) 6人)

□符合

□不符合

31

顯示屏

顯示屏正常運行

□符合

□不符合

32

化糞池

應急預案、演練記錄

按要求製定應急預案

□符合

□不符合

組織消防應急演練(圖文記錄)

□符合

□不符合

33

警示標誌

現場設置有警示標誌（如此處危險，注意安全等）

□符合

□不符合

34

清掏疏通情況

查閱清掏合同（1年兩(liang) 次以上）

□符合

□不符合

清掏圖文記錄

□符合

□不符合

35

遊泳池

應急預案、演練記錄

按要求製定應急預案

□符合

□不符合

組織消防應急演練(圖文記錄)

□符合

□不符合

36

警示標誌

現場設置水深標記、嚴(yan) 禁跳水等安全警示標記

□符合

□不符合

37

保險（合同期）

建議購置80萬(wan) 元/人以上保額的人身意外傷(shang) 害保險

□符合

□不符合

38

娛樂(le) 健身場所

警示標誌

“使用須知”等警示標誌

□符合

□不符合

39

維保情況

圖文記錄

□符合

□不符合

器械、設施基礎部分牢固,無鏽蝕

□符合

□不符合

40

停車場

防火卷簾門

防火卷簾門下嚴(yan) 禁停放車輛、堆放雜物

□符合

□不符合

出入口設置防汛器材（如：沙袋、檔板等）

□符合

□不符合

41

電動車充電

樓道內(nei) 、樓梯間及安全出口等公共區域無違規停放、充電，提倡專(zhuan) 用場地集中充電

□符合

□不符合

充電場所配置滅火裝置、監控、照明等設施設備

□符合

□不符合

42

房屋本體(ti)

外立麵及附著物

外立麵安全隱患（牆磚脫落、空鼓）巡查記錄

□符合

□不符合

空調外機支架安全檢查台賬

□符合

□不符合

43

應急逃生通道及防火門

安全通道無雜物阻塞

□符合

□不符合

安全通道防火門保持常閉狀態

□符合

□不符合

44

警示標誌

設置“高空危險，禁止攀越”等警示標誌

□符合

□不符合

設置“嚴(yan) 禁高空拋物”等警示標誌

□符合

□不符合

1

客服人員儀(yi) 容儀(yi) 表及服務態度滿意度

2

客服人員工作責任心滿意度

3

客服人員對業(ye) 主意見處理的及時性及回訪工作滿意度

4

安保人員儀(yi) 容儀(yi) 表及服務態度滿意度

5

安保人員崗位執勤滿意度

6

車輛進出管理、車輛停放及安全管理

7

維修人員的禮儀(yi) 及服務態度滿意度

8

維修人員工作及時性滿意度

9

維修人員維修質量滿意度

10

各項公共設施設備的維護保養(yang) 滿意度

11

公共照明係統維修維護及時性滿意度

12

消防設施設備及消防通道管理滿意度

13

違法違規裝修、占用、搭建上報滿意度

14

保潔人員禮儀(yi) 禮貌及服務態度滿意度

15

樓道、共用部位、電梯、車庫衛生保潔滿意度

16

規範小區公共、共有通道整潔秩序滿意度

17

生活垃圾日產(chan) 日清、總體(ti) 環境衛生保持性滿意度

18

綠化保持、綠化養(yang) 護滿意度

19

小區社區文化活動組織、宣傳(chuan) 滿意度

20

小區便民服務活動開展滿意度

綜合評價(jia) 得分